近来，建行金川支行柜员杨尚武与客户的一场“争论”，却意外成为展示银行服务温度的暖心事例。

  客户廖先生手持其90岁父亲定时10万元存单至建行新干金川支行，要求处理支取事务。柜员杨尚武核对发现，该存单是设置的凭“折密”支取，根据《金融机构客户身份辨认管理办法》，这样的支取需自己携自己带身份证到现场处理。

  廖先生听后表明，90多岁的白叟在乡间，行动不便，无法到网点处理。面临规矩与客户实际困难的两层压力，杨尚武敏捷上报网点负责人廖燕华，通过廖燕华与主管马骋骋协商后决议上门处理。

  当天下午，廖燕华与杨尚武便携带上门服务表前往客户家中。在白叟床前，两人完结身份证核验、志愿承认等手续，同步录制印象材料归档。过程中，工作人员向家族解说存单的支用规矩。

  此次暖心服务，不只处理了一位九旬白叟的事务难题，更展示了金融机构的担任。从货台的“争论”到上门的“并肩”，从个案的处理到准则的优化，新干金川支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。（杨尚武）

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