日前，我国金融传媒发布2025金融消保与服务立异优异事例名单。我国安全人寿稳妥股份有限公司三大项目当选，安全稳妥服务再获认可。智能客服AskBob当选线上金融服务立异事例，胶葛化解机制当选金融顾客教育宣扬优异事例，五维一体金融教育宣扬系统当选金融顾客教育宣扬优异事例。智能客服精准服务，高效应对诠释金融为民理念。

  安全人寿紧跟数字化年代脚步，以科技为引擎，全力打造智能客服AskBob。依托目的了解和常识生成以及智能对话的多重言语处理模型，结束了全流程、全场景的智能安全稳妥服务体会，就像一位专业的金融参谋，时间陪伴在客户身边。

  在事务处理过程中，智能客服AskBob展现出强壮的才能。在客户咨询杂乱的稳妥条款，处理保全、续收、理赔等事务，它能敏捷呼应，精准回答。应对率和准确率均超越90%，这一数据背面，是安全人寿对科技研制的继续投入和对服务质量的执着寻求。经过AI实时指引安全稳妥服务和多途径触达优化，AskBob大大降低了客户的操作门槛和等候时间，让客户无需再为繁琐的流程和绵长的等候而烦恼。

  跟着金融市场的加快速度进行开展，顾客面临着日益杂乱多样的金融挑选和危险，提高金融素质火烧眉毛。安全人寿将金融教育宣扬融入公司运营事务全流程，构建了五维一体的金融教育宣扬系统。这一系统充沛整合线上线下、内外部途径和资源，从源头确保内容质量，跨界促进方式立异，矩阵传达确保触达。经过举行广掩盖、多方式、强针对的教育宣扬活动，安全人寿引导顾客学金融、懂金融、信金融、用金融。

  安全稳妥服务不只停留在技能和准则层面，更体现在每一个详细的举动中。上一年10月，安全人寿都市华庭服务门店迎来了一位特别的客户年逾七旬、举动不便的陶先生。服务参谋第一时间上前搀扶并问询需求，由此敞开了一场暖心服务。柜员小仇在招待时并未直接处理事务，而是耐性问询退保原因。得知陶先生因突发疾病急需资金医治后，小仇敏捷核实保单信息，同步简化流程优先处理退保，仅用10分钟便结束批阅及金钱到账告诉，为陶先生缓解了当务之急。在处理过程中，柜员小玲发现陶先生屡次揉捏脚踝、动身困难，当即上报值勤司理，和谐门店常备的爱心轮椅。参谋还将写有联络方式的便签交给白叟，叮咛他后续有恣意的缺点随时联络。

  服务并未停步于事务结束，递联络方式和叮咛关心等细节，结束了服务到心。安全人寿的柜员和服务参谋以专业让日子更简略的品牌许诺，将严寒的金融事务转化为有温度的安全稳妥服务。

  安全人寿将一直紧记以客户为中心的服务理念，将人文关心融入每一个服务细节，用实际举动饯别社会职责，维护顾客权益，看护人民群众的美好日子，在安全稳妥服务的道路上披荆斩棘。