辖内某大型银行某市分行2024年9月在该行全省范围内率先设立“投诉集中处理中心”，地市级分行系统的咨询、投诉等全类型工单均由该中心统一受理、分类处置，不再层层下派、转送至相关支行、网点，缩短响应时间，集约高效解决客户诉求。目前，该中心直接处理工单占比达75%，处理效率显著提升，创新举措获其总行肯定，作为典型案例在该行全国系统内推广。

  近年来，在监管部门的指导下，各金融机构积极夯实投诉处理主体责任，深入落实消费者权益保护工作，持续优化工作机制，快速就地化解矛盾纠纷，在金融消保服务上主动作为，使金融消费者的满意度和获得感不断提高。

  辖内某大型银行某支行针对因年老体弱、重病卧床、残障等特殊原因无法亲自前往网点办理社保卡业务的老年客户群体，组建了专业服务团队，主动提供上门办理社保卡服务。张婆婆因腿部疾病行动不便无法到银行网点办理社保卡激活等相关业务，银行工作人员得知情况后，迅速制定上门服务方案，携带专业设备来到张婆婆家，在详细解释办理流程后，工作人员认真协助张婆婆完成身份信息核实、指纹采集等一系列手续，顺利完成社保卡业务办理。

  社保卡关乎养老、医疗等重要民生保障，上述金融机构遵循“金融为民、以客户为中心”的服务理念，主动延伸金融服务触角，为老年客户提供暖心、便利和高效的金融服务，让老年客户及时享受社保福利，充分体现金融机构应有的社会责任与担当，实际做到了金融服务的“有温度、无障碍”。

  辖内某金融监督管理分局投诉专线收到吴先生来电，要求“全额退保”其名下购买的重疾保险，并声称无法全额退保就投诉到底。经工作人员多次沟通，了解到吴先生是在某APP上看到能保证全额退保的视频，视频播主自称为律师身份，教唆其以2000元购买了一份投诉格式文本，填上相关保单与个人隐私信息后寄送监管部门；同时以销售误导等很多理由，不断通过电话、信函等方式投诉保险公司。双方还约定，退保成功后得利部分，对方按30%比例分成。经工作人员讲解保险条款，并告知“代理退保”危害性后，吴先生最终选择继续交费，延续重疾保障。

  “消费者权益保护”保护的是“合法权益”。一些不法分子打着“代理退保”的旗号，采取伪造证据、恶意投诉、提供虚假信息等不当手段进行投诉或举报，可能违反有关规定法律法规，面临行政处罚甚至刑事责任。消费者遇到金融纠纷时，应当寻求正规渠道，依法理性维权。

  辖内某政策性银行某市分行积极做出响应国家政策精神，通过降费让利，减免企业在支付结算、账户管理、资信证明等多方面的费用支出，切实缓解企业金钱上的压力，减免的收费服务项目包括汇划手续费、账户管理费、Ｕ盾工本费、资信证明、账户变更手续费等。2024年，该分行持续贯彻减费让利政策，累计减费让利金额超251万元，惠及小微企业及个体工商户582户。

  近年来，监管部门通过出台政策、监管引导等，督促各银行机构结合自己经营策略，进一步挖掘和释放降费潜力，与别的市场主体分享发展红利。各家银行主动作为，一直在优化经营管理，切实推动减费让利措施落地落实，充分彰显金融服务实体经济的担当，为社会民生发展做出重要贡献。

  辖内某商业银行某市分行收到客户反映通过某APP办理网络贷款时，该APP的系统提示其账号被系统检测为高风险账户，需要购买5万元保险才能正常下款。该分行工作人员立即意识到客户可能是遭遇了网络诈骗，马上启动有关程序，核实客户账户情况，指导客户修改银行卡密码，帮助打印银行卡流水，并为其讲解诈骗分子的常见诈骗手段，最后成功帮其摆脱骗局挽回5万元资金损失。

  电信网络诈骗手段层出不穷，给消费者财产安全带来极大威胁。各金融机构要“练好内功”，不断的提高防诈、反诈能力，切实守护好消费者的“钱袋子”。同时，消费者要注重提升金融素养，对各类骗局保持警惕，在遭遇可疑情况时，第一时间与有关部门取得联系。

  △美国加州州长纽森（资料图）美国人口和经济规模第一大州加利福尼亚州州长纽森当地时间16日宣布就关税问题起诉特朗普政府。他批评特朗普政府滥用关税政策的行为“违法”，给美国经济导致非常严重混乱和破坏。加州成为全美第一个就关税问题起诉特朗普政府的州。

  部委工作人员张某被抓！高中开始主动接触反动思想，多次潜入会议室投放录音笔！案发后准备携机密叛逃出境

  4月15日，国家安全部公布一起相关案例：她是会议室内的“幽灵”，多次潜入涉密会议室安放录音设备。当录音笔意外坠落，警觉的参会人员及时报告了情况，阻止了她疯狂窃密。张某，某国家部委工作人员，主动向境外间谍情报机关发送投靠邮件，出卖我重要领域国家秘密，等待她的只有法律的严惩。

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  山西“订婚案”维持原判，被告获刑3年，审判长答问：处女膜未破裂影不影响罪的认定？#媒体精选计划

  订婚案被告人母亲被训诫：多次擅自把涉及被害人个人隐私的信息发布到网上，侵犯了被害人隐私权。二审结束后被告人母亲蒙头痛哭

  特朗普的烦来了。一堆的麻烦事，接踵而来。看了一下，美股果然又跌了，跌得稀里哗啦。原因？美联储主席鲍威尔看不下去了。CNN的评价是，这是特朗普发动关税战后，美联储发出的“最严厉的警告”。

  美对华频繁加征一定的关税，记者探访义乌：多数受访商户表示，合作客商遍布五大洲，关税战影响可控

  4月16日，有一手消息指出，白宫方面声称中国现在面临着对进口到美国的产品征收最高可达245%的关税。

  4月17日，一位来自广东的微博认证科普博主在微博上发布博文称，根据动物行为异常、地磁波动、经验数据分析等，判断将在48小时内发生6级以上强震。

  在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天，消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。